联名卡是银行与营利性机构合作发行的银行卡附属产品,除了具有一般银行卡的功能外,还可以参加打折优惠、购物积分、优惠购保险、飞行里程奖励等,确有不小的实惠。银行和商家对联名卡如此感兴趣,主要是看重合作方拥有的高品质客户资源。会员管理系统联名卡称得上是创造商家、发卡银行及消费者三赢的利器。
2002年,万科集团与中国银行总行联合策划了全国联名信用卡推广计划,并在北京率先得到实施。对于北京万科三个项目的业主来说,这张卡除了具有长城信用卡的所有功能外,还因为嵌入了智能卡芯片,可作为万科门禁系统的钥匙,充当起识别万科业主身份的智能卡。业主所持有的会员管理软件联名卡可以代收物业管理费等多种生活用费,为他们减去许多日常生活中的繁琐事务。
会员管理系统联名卡成为万科业主的VIP,在中行享有“中银理财”优惠服务,亦可在中行与万科指定的特约商户享有消费打折优惠。另外,万科将其全球建材战略供应商纳入联名卡合作范围,邀请了包括科勒、多乐士、西门子、丹丽等知名企业共同为持卡人提供产品优惠服务,算得上是家居生活“一卡通”。除了北京万科三个项目业主以外,万客会会员以及双方认同的客户只要申请了此卡,均在服务之列。
万客会自成立之初,经历了服务理念的逐步深化:“培植依赖的服务”是最初的方向,而后是“双向沟通,服务客户”,2003年转换成“分享无限生活”。从变化的过程可以看到万客会的工作重心与角色变化过程:开始是从服务者的角度出发,单向性非常明显;后来已不仅仅注重服务功能,还强调双向的沟通互动,而分享的包容性则更强、更广。
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