什么是会员制

来源：亿智达会员管理软件栏目：会员管理系统介绍发表时间：2010-5-26 9:57:34

       32岁的何羽是北京一家小服装店的老板，在她的坤包里有一个专门放会员卡的小皮央，总共有十多张：有百盛、当代等大商场的，有健身俱乐部、美容美发中心、美甲店的，有汽车美容俱乐部的，有海航金鹏俱乐部的，还有宝姿服装专卖店的等等。

       据何羽介绍，这些或精美或粗糙的会员卡，有些是某一天走在路上别人免费派送的，有些是某次消费后商家赠送的，有些是通过交纳会员费购买的，还有些是累计消费达到一定额度后商家赠送的。
       “我很喜欢成为会员，因为会员在消费时确实可以得到一些优惠或者特别服务，消费起来感觉特别爽!”
       在现实生活中，像何羽这样“身入数会”的持卡一族并非少数，无论是我们自己还是身边的朋友，随便翻开谁的钱包，总可以看到或多或少的“卡”，这些卡中除了银行卡外，其他的几乎都是会员卡。

这些各种各样的会员卡形成了一张无形的网，将热爱休闲、购物、娱乐的人们汇集在一起，通过形式多样的会员活动，使会员成为商家定期消费的忠诚客户。这就是商业会员制，它已经成为各路商家开发和维护忠诚客户的秘密武器。

近年来，会员管理软件消费在我国迅速普及，尤其在商品流通领域，会员管理软件营销更加普遍。无论是大型超市集团，还是稍微上规模的连锁店，甚至是各大商场、企业，都实行会员管理系统营销。会员制消费已经成为消费者普遍接受的一种日常消费方式，是企业与消费者之间的制度模型中最为重要的组织形式之一。那么，什么是会员制呢?

会员管理软件是一种沟通媒介

会员管理软件是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员管理系统营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。

    我们可以从以下要点更详细地理解会员管理软件：
    ●人与人或组织与组织之间——不但个人可以加入会员管理制，而且像家庭或者公司这样的团体也可以加入会员制。
    ●进行沟通的媒介——会员管理系统可以有不同的组织方式以及不同形式的会员章程，其范围覆盖一般的沟通到各种各样的会员活动。
    ●由某个组织发起并运作——会员管理软件是由某个组织而不是个人或消费者发起而成立的，而且会员的所有活动及管理工作都由发起的组织负责。
    ●吸引客户自愿加入——客户是完全自愿而不是被迫加入的。
    ●定期与会员直接接触——会员管理软件组织要定期与会员沟通，但不是通过大众媒体(如电视广告等)进行，而是以个性化的沟通(如电话、短信、电子邮件、互联网等)来完成。
    ●提供较高感知价值的利益包——这是吸引客户加入并形成客户忠诚的主要冈素，提供的利益必须要让客户感觉有价值，而不是会员制组织本身认为他们提供的价值不错。
    ●与会员建立富有感情的关系——单纯依靠打折、赠送等财务方式与客户建立的关系是短暂的，只有富有感情色彩的关系才是形成客户忠诚更持久、更强大的驱动力。

激发和提高客户忠诚度——激发会员采取行动进一步购买产品、增加购买频率、为产品做更多宣传、积极与会员俱乐部沟通、提供有效信息等，并最终达到提高忠诚度的目标。

一般情况下，会员管理软件组织是企业、机构及非营利组织维系其客户的结果，会员制组织的名称有“会员俱乐部”、“客户俱乐部”、“VIP俱乐部”、“××会”等，它通过提供一一系夕0的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过“会员卡”来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。

那么，什么是会员管理软件营销呢?一般人都会认为：“营销嘛，肯定就是卖东西，所以，顾名思义，会员制营销就是通过会员制的形式来间接地卖东西。”乍一听好像没错，其实不然，会员制营销的实际意义就是创造会员价值，或者换一句话来，就是实现“会员价值的最大化”。总的来说，会员制的名称是什么并不重要，重要的是它能达到提高客户忠诚度的目的。