建立会员制的管理制度

     对于企业来说,制度就像是一台发动机,只要这台发动机安全可靠,其管理的企业就能够正常运转。企业要实行会员制,则要建立相关的管理制度。

会员制的管理制度主要包括:入会资格审查制度、人会(及退会、除籍)公告制度、资源共享制度、保密制度、销售服务制度等。

制定完善的会员章程

会员章程是开展会员制营销的大纲,应该在章程中明确俱乐部宗旨、会员组织机构、管理制度等事项。

会员制章程主要组成部分与具体内容如下:

    一、总则

    为了提供社会各界有关人士和企事业单位社交(或购物、共同爱好、信息交流、休闲娱乐等)活动场所和机会,发起组建会员制组织,特制定本章程。

  俱乐部名称

    本俱乐部为中华人民共和国境内非法人会员制组织(或企业法人,或社团法人组织)。

    本俱乐部由××主办,接受领导监督。

    俱乐部一切活动,遵守国家法律、法规,维护国家利益和社会公共利益,接受政府有关部门的依法监督和管理。

二、俱乐部地址、规模、范围

(1)俱乐部地址及邮编。

(2)俱乐部实行会员制,一切设施的服务均属会员专用,不对外营业。

(3)俱乐部为封闭式,会员总额定名(或开放式,不限定名额)。

(4)俱乐部活动范围。

三、会员

(一)会员资格

1.个人会员资格

(1)年满20周岁以上的中国或外国公民;

(2)有正当职业和良好的财务资信;

(3)能理解、同意本章程,并且品行端正。

2.法人会员资格

(1)在中国境内或境外合法存在的企业法人或社团法人;

(2)有良好的财务资信;

(3)资本金在××万元人民币以上。

(二)会员组成

(1)金卡会员:会员证一张,记名会员卡一张,不记名附卡二张。

(2)银卡会员:会员证一张,记名会员卡一张,不记名附卡一张。

(3)名誉会员:会员证一张,记名会员卡一张,不记名附卡一张。

不同类会员享有不同的会员权利。

(三)入会手续

(1)填写入会申请表格并附身份证或法人执照复印件、照片及其他文件;

(2)经俱乐部理事会审理;

(3)批准入会,签订入会合同,交纳入会费及保证金;

(4)发给会员证卡,成为正式会员。

(四)会员的基本权利

(1)不同等级会员享有不同的优先、优惠权利;

(2)会员享有入会合同、章程规定的有关权利;

(3)享有俱乐部提供的各种消费服务;

(4)享有俱乐部提供的信息和活动;

(5)对俱乐部管理有监督、建议和批评权;

(6)对会籍让权的自由(一般不准退会,只可转让)。

(五)会员的基本义务

(1)严格遵守国家有关法律、法规以及俱乐部的规章制度;

(2)不能延迟交纳规定的管理年费或其他费用;

(3)遵守本章程、入会合同,服从理事会决议;

(4)接受俱乐部的日常管理和监督;

(5)记名式正卡不得私自转借使用;

(6)会员对其正卡、附卡之持卡人在俱乐部之一切行为负有责任。

(六)会籍转让

(1)会员持有会籍××个月后方可转让;

(2)由原会员和新会员共同提出书面申请,经俱乐部理事会同意后方可办理转让手续;

(3)会员转让时,新会员向原会员支付转让费,并由原会员向俱乐部交纳总转让费用——%的手续费;

(4)会员转让的盈亏责任归原会员。

(七)处罚规定

     会员犯有以下问题时,根据理事会决议有权予以除名或暂停会籍一段时间的处分

(1)违反了俱乐部规则或触犯国家法律;

(2)有损俱乐部名誉或破坏俱乐部秩序;

(3)延迟交纳年费或其他费用,经书面警告3个月仍不履行;

(4)发生被理事会确认须处分的行为。

     对除名的会员收回会员卡,保证金、入会费等不予退还,该会员资格向新会员招募。

(八)会员资格的继承

(1)个人会员在死亡、丧失行为能力、永久性离境等情况下,其会员资格可由1名法定继承人继承,办理更名手续,交纳——%的手续费。

(2)法人会员在该法人破产、解散时,或遇到重大诉讼案时,其会员资格可由法人的债权人继承,办理更名手续,交纳——%的手续费。

(九)其他规定

     俱乐部一般不允许退会,在会员证到期而无法延续时,由俱乐部收回原会员证、卡,而作为新会员证招募会员。

四、俱乐部理事会

(1)俱乐部设立理事会,为俱乐部咨询、议事、监督机构。

(2)理事会设立理事长1人,秘书1人(可由总经理兼任),视情况聘请名誉理事长、名誉理事若干名,理事会规模为——人。

(3)理事会每届任期年,一年召开两次理事会议,遇特殊情况可召开特别会议

(4)理事会职能包括:

    a.审查通过俱乐部的各种规章制度;

    b.审核、批准会员加入或转让的申请;

    c.任免俱乐部总经理等高级职员;

    d.审查俱乐部管理方案、工作报告、财务报告和收费标准;

    e.决定其他重大事项。

(5)理事会普通决议以简单多数通过,特别决议以三分之二以上同意通过。

(6)理事会成员:

    a.首届理事会成员由俱乐部管理机构提名组成;

    b.其他各届理事会由全体会员或会员代表选举产生。

(7)俱乐部每年划拨一笔理事会工作经费。

(8)理事会闭会期间,由理事长、副理事长、秘书代表理事会行使职权。

五、总经理

(1)俱乐部实行理事会领导下的总经理负责制。

(2)总经理职责包括:

a.执行理事会各项决议,提出工作报告;

b.主持俱乐部日常经营管理活动;

c.拟订俱乐部机构和管理制度,报理事会审核批准;

d.提请任免俱乐部高级管理人员;

e.决定处理俱乐部的重大事务;

f.理事会授予的其他职责。

(3)总经理和其他工作人员,不得从事与俱乐部利益冲突的工作。

六、财务管理

(1)俱乐部按国家有关规定制定相应的财务管理制度。

(2)俱乐部按规定向会员报告俱乐部财务状况。

(3)俱乐部为营利性时,须办理税务登记,依法纳税。

(4)俱乐部调整各项收费项目和标准,须遵守程序办理。

七、附则

    (1)会员应熟知和遵守本章程、各项规章制度、俱乐部公告,若发生任何违反或疏忽行为,均不得以任何借口推诿责任。

    (2)因战争、自然灾害、政府法令等不可抗力之原因,俱乐部理事会有权决定是否继续营业。

    (3)本章程未尽事宜,将在今后制定其他规则和管理办法。

    (4)本章程解释权属俱乐部理事会。

示例:全球通VIP高尔夫俱乐部会员章程

  “全球通VIP高尔夫俱乐部”是中国移动全球通VIP俱乐部属下的一个专业俱乐部,主要为会员提供培训、会员赛、优惠订场等多个服务项目。会员入会后须交纳200元/年的年费,年费中已经包含了差点系统的使用费和指定服务项目的服务费。此外,会员还可用非常优惠的价格享受其他各项优质的服务。

移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员章程(个人会员适用)

    第一章总则

    第一条为了加强全球通VIP高尔夫俱乐部的管理,促进俱乐部的健康发展,维护俱乐部和广大会员的公共利益,制定本章程。

    第二条全球通VIP高尔夫俱乐部(英文名称:GoTone Golf C1ub)是中国移动全球通VIP俱乐部属下的一个专业俱乐部,是中国移动为广大VIP客户提供高品质服务的一个重要平台。

    第三条全球通VIP高尔夫俱乐部宗旨:遵守国家法律、法规和政策方针,遵守社会道德风尚。在中国移动通信集团公司的统一组织、管理和指导下,积极为全球通VIP俱乐部会员打造一个全新的服务平台,提供全面、周到、快捷的高尔夫运动服务,让俱乐部会员体验真正属于自己的品位和情趣,充分体现中国移动“沟通从心开始”的企业理念和服务承诺。

    第二章服务内容

    第四条全球通VIP高尔夫俱乐部致力于为广大会员提供“精细化、差异化、个『生化”的优质、优惠服务,主要服务内容包括会员培训、会员赛、优惠订场、差点系统服务、高尔夫资讯和球具团购等多个项目。

    (1)会员培训:会员基础培训、会员高级主题培训和会员球具知识培训等,并可优惠订阅会员培训资料。

    (2)会员赛:组织参加地区性和全国性会员赛。

    (3)优惠订场:在与俱乐部签订服务协议的球场消费可享受优惠和优质服务。

    (4)差点系统服务:全球通VIP高尔夫俱乐部与中国高尔夫球协会合作推广差点查询系统,会员可享受差点提交和查询服务。

    (5)高尔夫资讯:以优惠资费提供高尔夫资讯查询服务。资讯内容包括高球信息、高尔夫技术讲解、球星新闻、高尔夫规则、高尔夫幽默等,会员可通过手机短信订阅、WAP网站查询或专业坐席查询。

    (6)球具团购:为会员提供一个优惠的交易平台。

    针对全球通VIP高尔夫俱乐部的详细内容请拨打12580咨询。

    第五条全球通VIP高尔夫俱乐部为会员提供一个享受优惠服务平台的同时,会员也必须为自己所享受的各项服务支付一定的费用。

    (1)俱乐部年费:会员入会后须交纳200元/年的年费,年费中已经包含了差点系统的使用费和各项服务的服务费。

    (2)培训费用:参加俱乐部组织的各种培训时,会员可以优惠价支付培训费用。

    (3)参赛费用:参加会员赛时,会员可以优惠价支付当地球场的打球费用。

    (4)场地费用:会员根据俱乐部与球会约定的优惠价格支付场地费用。

    (5)资讯费用:会员订阅和查询高尔夫资讯,视具体资讯内容以优惠价格支付一定的信息费。

    第三章会员须知

    第六条入会条件

    (1)必须是全球通VIP俱乐部会员(包括钻石卡、金卡、银卡会员),且当前没有处于销户、停机或欠费状态。

    (2)热爱高尔夫运动,自愿加入俱乐部。

    (3)同意本俱乐部章程。

    第七条入会程序

    符合入会条件的客户可致电客户经理或者直接登陆中国移动网站登记报名,也可到指定营业厅索取入会申请表和详细资料。经资格审查通过后正式成为俱乐部会员,获取印有会员ID号的激光标签(激光标签须贴在全球通vIP卡上使用)。

    第八条会员权利

    (1)可享受与俱乐部签订服务协议的球场提供的优惠优质服务。

    (2)可获得差点证,并享受递交和查询差点成绩的服务。

    (3)可优惠参加高尔夫俱乐部举办的高尔夫培训,接受著名球手教练的指导以及优惠订阅培训资料。

    (4)享有包括手机短信信息查询等多种方式的专业资讯服务。

    (5)享有俱乐部举办的所有会员赛的参赛权,并可受委托代表全球通VIP高尔夫俱乐部参加国内外高尔夫球业余大赛。

    (6)可享受俱乐部推出的球具团购优惠服务。

    (7)可优惠参加俱乐部组织的国外高尔夫球赛观光旅游活动。

    第九条会员义务

    (1)热爱全球通VIP高尔夫俱乐部,遵守俱乐部章程,维护俱乐部利益,积极参加俱乐部活动。

    (2)按规定交纳年费和支付各种活动费用。

    (3)遵守与本俱乐部签约的高尔夫球会的有关章程和规定。

    (4)会员间应互相尊重,遵守高尔夫礼仪,倡导健康的高尔夫文化。

    第十条会员资格延续及终止

    (1)高尔夫俱乐部会员资格是建立在全球通VIP俱乐部会员资格的基础之上的,每年须接受一次新的资格审查并续交年费,方可延续会员资格。

    (2)如会员停止使用中国移动网络,则其俱乐部会员资格自动失效,俱乐部不退还年费。

    (3)会员因重大犯罪事实受到法律制裁,或严重损害本俱乐部利益,或拒不履行会员义务经劝解无效的,俱乐部有权取消其当年的会员资格,并酌情考虑其下一年会员资格。

    第十一条注意事项

    (1)会员VIP卡和ID号只限会员本人使用,不可转让和租借。

    (2)会员联系方式如有变动,请在第一时间通知本俱乐部,以便本俱乐部继续为会员提供服务。

    (3)会员VIP卡和激光标签如有遗失,应立即通知本俱乐部挂失,并办理补发手续。

  第四章附则

  第十二条会员加入本会,即视为同意本章程的规定。

  第十三条本章程自颁布之日起实施。

  第十四条本章程解释权、修改权属中国移动通信集团公司。

    中国移动××公司

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