1.我们的产品是否具有竞争力

◆我们的产品质量是否很好或者存在什么重要问题

●我们的产品是否对客户产生价值

●我们的产品是否满足客户的期望值

●客户对我们的产品满意度如何

2.会员制营销追求的主要目标有哪些

●留住客户/奖励忠诚或重要客户

●发掘新客户

●支持公司其他部门的工作

●建立客户数据库

●其他/次要目标

3.我们的会员制目标客户群是哪些人

●定期购买的客户

●VIP客户

●偶尔购买的客户

●潜在客户

●零售商或分销商

●所有目标客户群

●会员制营销能在哪些群体间建立起更好的关系?

  一生产商与零售商

  一生产商与消费者

  一零售商与消费者

4.哪种类型的忠诚计划能帮助我们达到目标

●客户俱乐部、会员卡、返券方案、社团或其他

●开放型忠诚计划

●限制型忠诚计划

  一会员加入的条件

  一会员间的差异(如VIP会员与普通会员)

  一忠诚度计划可能的侧重点(如特殊的爱好、生活方式等)

 5.会员制方案要为会员提供哪些利益

●硬性利益

  一折扣、赠送等

  一特价优惠

●软性利益

  一特殊服务

  一文化及体育活动

  一交流会、讨论会等

  一旅行和娱乐

●从根本上说,可以与产品相关,也可以与产品无关

●价值如何衡量

●需不需要额外支付费用

●企业自己组织还是与外部公司合作

●成本、可操作性、法律问题等

6.长期的财务考虑

●会发生哪些费用

  一人员、技术、物流资源

  一假如在不同的情况下经营,会发生哪些费用

●如何收回成本

  一会员的会费收入,考虑其数量及有效期

  一与外部合作者合作、佣金、商品

  一其他可收费的项目

●超出营销预算的费用

●严格做好控制工作,以衡量忠诚计划在销售额、收入、利润方面的效果

7.如何构建沟通平台

●会员杂志、邮件、热线、会议以及网页等的创意及设计

●会员如何与会员制组织及其他会员进行沟通

●企、Ik如何为会员制作广告,如何与企业的其他部门沟通(如定点促销、在特定的行业杂志上做广告等)

●如何就客户忠诚计划及其活动在组织内部进行沟通,以得到管理层及员工的支持(如对员工进行培训、公司内部媒体等)

8.如何组织客户忠诚计划

●内部或外部忠诚计划服务中心

●人员(员工数量、培训等)

●忠诚计划利益的物流问题(存货、运输、与外部合作者的合作)

●与外部服务提供者的合作

●确定所有相关活动的流程

●在线活动与非在线活动

9.如何建立数据库

●要收集哪些数据,要收集多少数据

●如何分析这些数据

●硬件和软件方面有什么样的要求

●会员卡是否带有磁条,以便能更方便地得到客户的相关购买数据

●如果是的话,要选择哪种卡

  一是否具有信用卡功能

  一是否与金融服务公司或信用卡公司合作

10.如何将会员制营销整合到企业的组织机构中去

●会员制的管理者向谁汇报工作

●如何保证企业的其他部门能够就会员制营销紧密合作,并为会员制营销的效果努力并从中获利

l 1.如何衡量会员制营销的成功

●使用哪些标准来衡量会员制是否取得成功

●使用这些标准衡量的范围,哪种水平表明了成功或失败

●如何记录这些标准,如何解释这些标准

●谁对衡量的结果负责